[VadimN]

Сообщение от RVasilii

Вот читаю и удивляюсь: будто бы речь идёт о разных фирмах! Сколько общаюсь с отделом продаж КБ- общение всегда конструктивное и доброжелательное. Даже когда пришлось три раза изменять один и тот же заказ, всё было спокойно и без надрыва в кратчайшие сроки сделано магазином.

Вы общались с новым магазином, который начал работу с осени 2018, или со старым?
Со старым и у меня никаких проблем не было, общение было, как Вы пишете, конструктивное и доброжелательное.

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от AD70

Речь шла не об этом.

Я понял, что Вы имели в виду качество. Я написал о том, что сама работа магазина изменилась, им стало абсолютно плевать на качество.
Отсюда отказ оплачивать расходы на замену брака, отказ работать с оптовиками.

Добавлено через 7 минут
Продолжение переписки с кб. Начало тут http://rcforum.ru/showpost.php?p=3957204&postcount=617.

Если коротко, то наглость запредельная.

Ответ магазина:
Добрый день,
Аналогичный товар, соответствующий цене и характеристике заказанного Вами ранее товара отсутствует.
Интернет-магазин дистанционной торговли имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи - "если организация не имеет возможности оказать услугу в должном объеме (товар отсутствует на складе)".
Интернет-магазин Classicbus расторгает с Вами договор купли-продажи, возвращаем Вам деньги за заказ № 10627 и компенсируем расходы на доставку от потребителя возвращенного товара.
Обращаем внимание на пункт 4
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара:
При отказе Покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.


Мой ответ:
Здравствуйте!

Вы либо не совсем понимаете законы, либо пытаетесь выдать желаемое за действительное,
плюс ко всему занимаетесь подменой понятий!

Указанный вами пункт Закона относится к случаю возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
К нашему случаю это не относится.
Вообще в данной ситуации у продавца ОБЯЗАННОСТЬ, у покупателя ПРАВО, прошу в дальнейшем это учитывать и не нарушать ЗАКОНЫ!

В случае продажи товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества у продавца нет права принимать решение о расторжении договора!!!
Это право ПОКУПАТЕЛЯ!!!
См. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ст. 18, п. 1.
См. Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007 ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ, п. 28.

На основании ранее приведенных пунктов и статей ЗАКОНОВ РФ, мои ТРЕБОВАНИЯ:

1. Замена товара ненадлежащего качества на товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Т. к. вы ссылаетесь на отсутствие товара, соответствующего цене, тогда производим замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, а именно на масштабную модель 250.59 Интурист.
Выделенное жирным цветом - ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ст. 18, п. 1,
об этом же - Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007 ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ, п. 28.

СРОК замены.
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ст. 21, п. 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем

2. Возврат покупателю денежных средств за отправку товара ненадлежащего качества продавцу. Сумма 161 руб.
Сумма за вычетом 200 руб. разницы между ценой масштабной модели 250.59 красно-белый и масштабной модели 250.59 Интурист.
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ст. 24, п. 2. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

СРОК возмещения.
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ст. 22.Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Напоследок замечу, что в данных обстоятельствах у вас нет никакого выбора, продавец ОБЯЗАН выполнить требования покупателя.

Добавлено через 2 минуты
P.S. От кб я пока ничего не получил.

[GOOGLE]

[Либревиль]

Только насколько мне известно, Интуриста нет в наличии, пока что, а следовательно замена на него невозможна.

[VadimN]

Сообщение от Либревиль

Только насколько мне известно, Интуриста нет в наличии, пока что, а следовательно замена на него невозможна.

Они мне писали, что 15 февраля ждут.

[Либревиль]

Но сейчас нет в наличии, а следовательно... По закону не обязаны.

[Ben_45]

Сообщение от VadimN

Продолжение переписки с кб.

Честно говоря, читаю и просто офигеваю.
Я менял модели через Ритмонекс, у Адлера просил замену, не было никаких проблем. Всё по схеме: курьер привозит новую модель, а я отдаю старую. Всё это дело занимало 2-3 дня. С Кб всегда или везло, или была возможность выбора у курьера и в магазине.

Что случилось с ClassicBus? После смены ИП какие-то разительные перемены пошли.

[VadimN]

Сообщение от Либревиль

Но сейчас нет в наличии, а следовательно... По закону не обязаны.

По закону у них на это есть 7 дней. Это раз. По закону они могут предложить мне подождать, а я могу подумать и отказаться или согласиться. Это два.
Ну а на деле, думаю, будут продолжать юлить.
Это кб во всей своей красе! Да еще и модернизированный в худшую сторону.

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от Ben_45

Честно говоря, читаю и просто офигеваю.
Я менял модели через Ритмонекс, у Адлера просил замену, не было никаких проблем. Всё по схеме: курьер привозит новую модель, а я отдаю старую. Всё это дело занимало 2-3 дня. С Кб всегда или везло, или была возможность выбора у курьера и в магазине.

Что случилось с ClassicBus? После смены ИП какие-то разительные перемены пошли.

Я здесь на форуме чуть ранее писал, что раньше проблем не было.
Это новый кб. С абсолютно наглым наплевательским отношением к покупателям и Законам РФ.

Добавлено через 4 минуты

Сообщение от Либревиль

Но сейчас нет в наличии, а следовательно... По закону не обязаны.

Вот что гласит закон:
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Добавлено через 10 минут

Сообщение от Либревиль

Но сейчас нет в наличии, а следовательно... По закону не обязаны.

Спасибо, что указали на такой вариант событий. Написал дополнительное письмо кб с указанием статей Закона, не оставил лазейки.

[Ben_45]

Да, заварилась каша. А ведь надо было всего-то начать по-человечески общаться с человеком. И может не потребовалось бы идти на принцип и применять определенные статьи закона.

[VadimN]

Сообщение от Ben_45

Да, заварилась каша. А ведь надо было всего-то начать по-человечески общаться с человеком. И может не потребовалось бы идти на принцип и применять определенные статьи закона.

Общение было конструктивным до моего вопроса о возмещении затрат на возврат брака. Был ответ: "Компенсации за отправку у нас нет."
Они сами же ткнули меня в свой договор, в котором есть ссылка на законодательство РФ.
Я стал действовать по законодательству РФ.
Им это опять не нравится.

[Дмитрий1974]

До

Сообщение от RVasilii

Сколько общаюсь с отделом продаж КБ- общение всегда конструктивное и доброжелательное. Даже когда пришлось три раза изменять один и тот же заказ, всё было спокойно и без надрыва в кратчайшие сроки сделано магазином.

Все спокойно,пока не начинается выяснение отношений по браку и возвращению денег,на этом доброжелательность кончается.И еще,правильно вам написали-вы местный.

[papa66_66]

Не кто тут не кого не топит и не троллит.
Просто критическая масса отрицательного превысила положительные эмоции и пошла лавина подгребая под себя всё хорошее что было в прошлом.
Она остановится,либо со временем ,либо когда кб сгинет.
Хотя я уверен что в ближайшее время это не произойдёт
А кэбешникам нужно реально что то делать и объясняться с народом а не дуться как мышь на крупу.И адептам кб,надо попытаться влезть в шкуру тех кому эта фирма уже успела нагадить,а не слепо защищать этого производителя.