[Adlerm]

Сообщение от Cation

Мне позвонила менеджер магазина. По поводу машины времени де лориан.

Это был ПИПЕЦ!
В течении часа примерно я просто не мог вставить слова в ее монолог, где было все - от китайцев и брака в моделях, до платьев, которые она покупает.
Мне, человеку кроткому, пришлось ОРАТЬ буквально несколько раз ОРАТь "ВЫСЛУШАЙТЕ МЕНЯ НАКОНЕЦ!"
Меня обвинили в подкраске дефектной модели шариковой ручкой (!?!). потом отказались вернуть деньги банковским переводом, требуя номерной счет, которого у меня нет и заводить ради нее я не буду, потом заявили, что модели у них есть (по закону о правах потребителя, в таком случае я имею права требовать обмена товара на качественный), но "мы вам ее не дадим". потому что у меня слишком много претензий к качеству - чтобы все детали и надписи, о ужас, были на месте.
В заключение - мне выдали про любовь магазина к своим покупателям, арр.

Полчаса кошмара. надеюсь, вместо этой дамы сомгу общаться с другим человеком. Я так не отступлюсь теперь, и в Комитет защиты прав потребителя пойду, и директора их найду - не из-за денег, деньги есть. а если мне не заменят модель - буду из принципа. Я покупатель и коллекционер, а не пупс для морального битья.
Следите за новостями. Мрак и трэш.

А вот взгляд на события непосредственно из магазина Adler-m

Модель от клиента была распакована и осмотрена в присутствии трех свидетелей. Вид у модели был не товарный – небольшие грязные разводы на стекле, плохо прикручена к подставке. Правый молдинг черного цвета нанесен с помощью тампопечати, краска матовая и ровная. На левом молдинге присутствуют следы посторонней черной краски, похожие на пасту от ручки. При проведении ватной палочкой по молдингу с правой стороны палочка осталась чистой, с левой – есть следы краски, предположительно чернил. Из этого сделали вывод, что покупатель сам пытался подкрасить молдинг, а после того, как это не получилось, решил модель нам вернуть как брак. Кроме того покупателем было прислано письмо, в котором был перечислен ряд требований к модели на замену. К сожалению, модель, подходящую под требования мы не нашли, потому как все эти модели имеют незначительные огрехи сборки, которые браком не являются. После чего наш менеджер перезвонила клиенту и объяснила, что мы готовы вернуть ему деньги за модель, которую он пытался исправить. Мы по прежнему готовы это сделать любым удобным для клиента способом. Но обмен мы делать не согласны, так как клиент, который единожды пытался сам доработать модель, подорвал доверие к нему. К слову сказать, нам такую модель - со следами чужого вмешательства, поставщику не вернуть. Некрасиво получиться. После чего между ними состоялся разговор, который длился от силы минут 20, но никак не час. Это был диалог, где оба собеседника пытались быть услышанными. Кроткий клиент оказался довольно напористым, требуя замены. После разговора наш менеджер взяла паузу, чтобы обсудить возможность возврата модели поставщику.

Уважаемые клиенты, поставьте себя на место магазина, которому возвращается «бракованная» модель со следами клиентских «исправлений». Это просто некрасиво. Поэтому и возник пример про платье, которое после покупки кто-то может попытаться перешить, а в случае неудачи вернуть как брак.

Уважаемый покупатель, Вы сами поставили себя в такое положение, в котором магазину легче вернуть Вам деньги, нежели попытаться выбрать наилучшую модель для Вас из тех что есть. А присланный Вами список недочетов, которых в модели быть не должно, вообще ставит под сомнение целесообразность замены модели для Вас. А вдруг Вам замена не подойдет? Если вы согласны на то, чтобы мы подобрали Вам на замену наилучший вариант из тех, что у нас есть, а также снимите требования, предъвленные в письме, вопрос о замене мы решим положительно. Если же вы хотите обратиться в комитет по защите прав потребителей – пожалуйста. Формально мы ничего не нарушили, в компенсации модели и издержек Вам не отказано. Ждем Вашего ответа!

С уважением,
Интернет-магазин
Adler-m

[GOOGLE]

[fb]

Сообщение от Интернет-магазин Adler-m

...Некрасиво получиться...

Вот вся эта история такая – словно читаешь диктант двоечника, аж до боли. Жаль, что вы друг с другом не смогли договориться в личной переписке.

Миру мир! Больше хороших моделей!

[Cation]

Дорогие мои - от вашего менеджера я пил лекарства после диалога.
Я не знаю, как у вас там чего нашли - я мог поцарапать что-то ногтем, запачкать пальцем, но заявлять про шариковую ручку - это дикость. Что делали с моделью до меня - я понятия не имею.
Модель БЫЛА с поврежденным молдингом, что имеется в виду под "нетоварным видом" я не знаю - все абсолютно цело. и бокс, и коробка, и все детали на месте.

Я НИЧЕГО особенного не просил касательно другой модели, ТОЛЬКО чтобы на нее поглядели перед отправкой. Поглядели, вы понимаете, все ли детали на месте. И что там за "мелкие дефекты" в вашем товаре за 2300 руб я тоже не очень понимаю. Меня устроит просто осмотренная модель, вот и все, пусть на ней дудут небольшие неровности-но не ободранные молдинги же!

Я очень прошу магазин больше не подпускать ко мне этого менеджера - ее непрерывное, не дающее ответить словоизвержение в трубку меня просто вышибло из колей до сих пор - я даже толком не помню, что я ей отвечал, помню, как орал "выслушайте меня, выслушайте меня наконец" раз пять. Бесполезно!
Я 20 лет собираю модели, но такого от мнеджеров и продавцов еще не слышал никогда.

Почему Ритмонекс однажды ТРИЖДЫ высылал мне модели на замену, пока не нашел реально отличные, и никаких претензий "вы сами виноваты" никогда не предъявлял? И их менеджеры всегда были вежливы и спокойны. И деньги по моим почтовым расходам перечислялись быстро и как я попрошу. Однажды, имея дело с редкими экземплярами, они сделали и выслали мне ФОТО моделей в разных ракурсах, чтобы я мог "принять" их к пересылке. Это было великодушно и здорово,хотя они не были обязаны это делать.

Я всего навсего просил заменить мне модель - на ту, какая у вас есть, и не более. Ворпос этот я не оставлю, если модель не заменят (не надо мне отправлять старую, как грозила менеджер, я не приду ее получать) - я буду обращаться к вашему гендиректору или его заму, также писать жалобу для начала в Комитет защиты прав потребителей в Петербурге. Меня не волнует уже сколько.. месяцев или лет я буду добиваться своего - я считаю поведение менеджера оскорбительным и попросту недопустимым в обществе, а ваши претензии - необоснованными.
Изрвините за сумбур, руки дрожат до сих пор.

[Cation]

Такой дефект - это нормально в модели за 2300 руб.? и что, на ВСЕХ моделях то же самое, нет?
Где тут какие следы шариковой ручки, я не знаю, я не тер модель в этом месте, в отличие от менеджеров, размазывающих там у себя какую-то грязь и отказывающих покупателю в обмене на этом основании.

Хотелось бы узнать Ф. И. О. вашего генерального или его зама, уж на это я имею право, я чувствую, что мне опять будут обвинять во всех смертных грехах, "любимого покупателя".

[Cation]

И еще вопрос к магазину Адлер.
Перед началом нашего разговора с менеджером мне НЕ БЫЛО сообщено о том, что разговор может записываться, и только в конце разговора дама-менеджер заявила, что разговоры у них пишутся.

Согласно законодательству: ...
скрытая аудиозапись является оперативно-разыскным мероприятием (ОРМ), это прямо следует из ст. 6 Федерального закона от 12.08.1995 № 144-ФЗ (в ред. от 26.12.2006 "Об оперативно-розыскной деятельности".
Осущестлять ОРМ у нас могут только органы, перечисленные в ст. 13 указанного закона. (конец цитаты)

В каком разе магазин Адлер стал у нас органом, осуществляющим оперативно-розыскные мероприятия? А не заинтересует ли наши уже правоохранительные органы такая информация, которую я конечно сообщу и гендиректору, как и об обращении в соответствующие органы, если потребуется?
Я знаю свои законные права, ибо юрист, и когда их явно нарушают - могу и далее заняться фактами со стороны магазина Адлер.

Это никоим образом не надо понимать как угрозу - это федеральный закон, и мы все его должны исполнять под страхом административного или уголовного наказания.

[Ivan_320i]

Сообщение от Cation

...скрытая аудиозапись является оперативно-рОзыскным мероприятием (ОРМ), ...

Я ... юрист, ....

Это точно?

[Cation]

Скан диплома прислать?
А это просто взято из документа, еще с чего своими словами переписывать.

[Adler-m]

Сообщение от Cation

Дорогие мои - от вашего менеджера я пил лекарства после диалога.
Я не знаю, как у вас там чего нашли - я мог поцарапать что-то ногтем, запачкать пальцем, но заявлять про шариковую ручку - это дикость. Что делали с моделью до меня - я понятия не имею.
Модель БЫЛА с поврежденным молдингом, что имеется в виду под "нетоварным видом" я не знаю - все абсолютно цело. и бокс, и коробка, и все детали на месте.

Я НИЧЕГО особенного не просил касательно другой модели, ТОЛЬКО чтобы на нее поглядели перед отправкой. Поглядели, вы понимаете, все ли детали на месте. И что там за "мелкие дефекты" в вашем товаре за 2300 руб я тоже не очень понимаю. Меня устроит просто осмотренная модель, вот и все, пусть на ней дудут небольшие неровности-но не ободранные молдинги же!

Я очень прошу магазин больше не подпускать ко мне этого менеджера - ее непрерывное, не дающее ответить словоизвержение в трубку меня просто вышибло из колей до сих пор - я даже толком не помню, что я ей отвечал, помню, как орал "выслушайте меня, выслушайте меня наконец" раз пять. Бесполезно!
Я 20 лет собираю модели, но такого от мнеджеров и продавцов еще не слышал никогда.

Почему Ритмонекс однажды ТРИЖДЫ высылал мне модели на замену, пока не нашел реально отличные, и никаких претензий "вы сами виноваты" никогда не предъявлял? И их менеджеры всегда были вежливы и спокойны. И деньги по моим почтовым расходам перечислялись быстро и как я попрошу. Однажды, имея дело с редкими экземплярами, они сделали и выслали мне ФОТО моделей в разных ракурсах, чтобы я мог "принять" их к пересылке. Это было великодушно и здорово,хотя они не были обязаны это делать.

Я всего навсего просил заменить мне модель - на ту, какая у вас есть, и не более. Ворпос этот я не оставлю, если модель не заменят (не надо мне отправлять старую, как грозила менеджер, я не приду ее получать) - я буду обращаться к вашему гендиректору или его заму, также писать жалобу для начала в Комитет защиты прав потребителей в Петербурге. Меня не волнует уже сколько.. месяцев или лет я буду добиваться своего - я считаю поведение менеджера оскорбительным и попросту недопустимым в обществе, а ваши претензии - необоснованными.
Изрвините за сумбур, руки дрожат до сих пор.

Непонятен сам спор, в принципе, Вам магазин предложил возврат денег, модели такой нет, что еще надо???
Рисовали/не рисовали - это не имеет значения. Возврат денег.
Так как модель отправлялась наложенным платежом, значит возврат можно осуществить только почтовым переводом.
В Комитет по защите прав потребителей обращаться можно (и нужно), но вам никто не отказывал в возврате денег, поэтому все претензии непонятны.

[Ivan_320i]

Сообщение от Cation

Скан диплома прислать?
...

Было бы любопытно взглянуть. Насколько я знаю, не только мне.

[Cation]

МОДЕЛЬ У НИХ ЕСТЬ, это четко было сказано, мне, против закона, не хотят ее высылать, под диким предлогом "ну вам все равно не понравится", е-мое, это уж не им судить, "менеджерам".
Почтовым переводом (как и банковским на мое имя) мне как раз возвращать деньги отказали - потребовали номерной счет.

Так доходчиво?

Да нет проблем, почему вы не верите на слово, не совсем ясно. Но вуаля.