[rotaru]

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Интересная ситуация тут у меня приключилась, а именно:
20.10. оплатил покупку из магазина имени одного нашего южного курорта через Сбербанк онлайн на счет магазина, но тут же приходит SMS-оповещение, что операция не выполнена, попробуйте позже. Обновляю информацию в личном кабинете кабинете и баЦ! - деньги списаны, но тем не менее на переводе висит ошибка операции и в чеке пропечатано - отказано. Сегодня прошло трое суток. Начал названивать на горячую линию, но там успокоили, перевод идет до трех суток и все в порядке! Решил вчера позвонить в магазин и там мне сообщили, что перевода от меня нет. Со стороны магазина начался поиск средств и сегодня мне подтвердили, что перевода не нашлось. Снова звоню в Сбербанк, но мне сообщают, что платеж прошел. На аргумент, почему в личном кабинете до сих пор висит, что перевод не выполнен, девушка предложила написать претензию с моего согласия. Срок рассмотрения будет около 30 календарных дней.
Вот такой подарочек на мой ДР выходит! Может есть у кого мысли, как дальше действовать?

[GOOGLE]

[SOPHOMORE]

Сообщение от rotaru

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Интересная ситуация тут у меня приключилась, а именно:
20.10. оплатил покупку из магазина имени одного нашего южного курорта через Сбербанк онлайн на счет магазина, но тут же приходит SMS-оповещение, что операция не выполнена, попробуйте позже. Обновляю информацию в личном кабинете кабинете и баЦ! - деньги списаны, но тем не менее на переводе висит ошибка операции и в чеке пропечатано - отказано. Сегодня прошло трое суток. Начал названивать на горячую линию, но там успокоили, перевод идет до трех суток и все в порядке! Решил вчера позвонить в магазин и там мне сообщили, что перевода от меня нет. Со стороны магазина начался поиск средств и сегодня мне подтвердили, что перевода не нашлось. Снова звоню в Сбербанк, но мне сообщают, что платеж прошел. На аргумент, почему в личном кабинете до сих пор висит, что перевод не выполнен, девушка предложила написать претензию с моего согласия. Срок рассмотрения будет около 30 календарных дней.
Вот такой подарочек на мой ДР выходит! Может есть у кого мысли, как дальше действовать?

После 19-00 попробую выяснить.

[Olchik_902]

Проверьте правильность указания номера счёта, на который вы переводили деньги. Возможно, вы ошиблись, и деньги ушли в никуда. Но если вся информация, указанная вами, верна, то для начала я бы потребовала от магазина в письменном виде информацию, что деньги до них не дошли, и от Сбербанка, что платёж-таки прошёл. С отрицательным ответом от магазина (что денег он не получал) идёте в Сбер и требуете, чтобы ваши деньги либо дошли магазину, либо вернулись вам на карту.

[Homer]

Пока такого не случалось, тьфу-тьфу-тьфу. Задержки были, до двух суток. Надеюсь что у вас всё найдётся.

[IPAAT]

Сообщение от rotaru

Может есть у кого мысли, как дальше действовать?

Идти в Сбербанк и писать претензию. Чем раньше, тем быстрее вероятность возврата денег или перевода их получателю. Обязательно возьмите копию своего заявления с отметкой банка о принятии.
Ответ, как правило, дают недели через две.

[Rickz]

Сбербанк надо принимать как данность, иногда безальтернативное решение.
НО
Сбербанк это ужас. В последние несколько месяцев приходилось общаться с сотрудниками поддержки по телефону и письменно - такое ощущение , что разговариваешь с рептилоидами. Абсолютное непонимание, отсутствие логики и здравого смысла.
Точнее создается впечатление, что логика либо инопланетная, абсолютно чуждая человеческой, либо машинная.
Всех ситуаций описывать не буду.
Порекомендую
1. написать заявление через мобильное приложение, кстати там форма отправки расположена так же нелогично.
2. позвонить на контактный телефон службы поддержки
в обоих случаях требовать , что бы сообщение зарегистрировали, т.к. лично столкнулся с тем, что обращения не регистрируются

ну и соответственно от Сбербанка требовать в письменном виде ответ - когда и куда именно был совершен платеж

[rotaru]

Сам реквизиты не вводил, там всё автоматом, а видно их становится только на чеке. Это счет Яндекс-деньги. Магазин уже передал мне переписку с этой конторой. Я оставил заявку на сайте Сбербанка через форму обратной связи, номер регистрации есть. А общение с банком мне уже поднадоело за 2 дня - 4 раза звонил на горячую линию и разок ногами сходил. И толком ничего не разъясняют.

[Боб]

Было на днях такое дело. Внёс через банкомат наличные, эсэмэска пришла а денег нет! Сходил в Сбер написал заявку через сутки деньги пришли.

[ZNV]

Сообщение от rotaru

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Интересная ситуация тут у меня приключилась, а именно:
20.10. оплатил покупку из магазина имени одного нашего южного курорта через Сбербанк онлайн на счет магазина, но тут же приходит SMS-оповещение, что операция не выполнена, попробуйте позже. Обновляю информацию в личном кабинете кабинете и баЦ! - деньги списаны, но тем не менее на переводе висит ошибка операции и в чеке пропечатано - отказано. Сегодня прошло трое суток. Начал названивать на горячую линию, но там успокоили, перевод идет до трех суток и все в порядке! Решил вчера позвонить в магазин и там мне сообщили, что перевода от меня нет. Со стороны магазина начался поиск средств и сегодня мне подтвердили, что перевода не нашлось. Снова звоню в Сбербанк, но мне сообщают, что платеж прошел. На аргумент, почему в личном кабинете до сих пор висит, что перевод не выполнен, девушка предложила написать претензию с моего согласия. Срок рассмотрения будет около 30 календарных дней.
Вот такой подарочек на мой ДР выходит! Может есть у кого мысли, как дальше действовать?

Была аналогичная ситуация с магазином, реклама которого отражается справа на главной странице. Перевёл деньги через банкомат с карты СБ на карту СБ в июле 2013 года (покупал тогда ещё ЗиЛы Ultra Models и ГАЗы НАП), деньги на карту магазина не поступили. Обратился в банк (лично), там сказали что операция проведена успешно, на мою просьбу посмотреть пополнение карты, на которую переводил средства сказали, что баланс карты, зарегистрированной в другом регионе, увидеть не могут, написал заявление (не помню правда с какой формулировкой), сказали месяц ждать, на телефон пришло SMS с благодарностью за обращение в банк. В августе позвонил на горячую линию СБ, сказали, что нужен ещё месяц по каким-то причинам. Спустя месяц пошёл опять лично в офис СБ, сказал, что уже третий месяц жду решения вопроса, девушка через минут 20 заявила, что Сбербанк благодарит меня за обращение к его услугам, моя просьба рассмотрена (хотя никакого SMS не приходило), но операция по переводу денежных средств произведена успешно и завуалированным текстом посылает меня куда подальше... С этим снова позвонил в магазин, там попросили продиктовать информацию с чека (с которого за это время уже практически выцвели чернила, и электронную копию которого неоднократно отправлял на электронный адрес магазина, как факт подтверждения оплаты), только после этого по номеру терминала, откуда производилось списание, деньги были найдены, правда, менеджер сказала, что зачисление проведено только 09 месяцем, но никак не 07. Для меня с тех пор так и тайна, где средства "тусовались" около 2 месяцев, зато сейчас банкоматом пользуюсь только для снятия наличных с карты, а деньги на другую карту перевожу только через кассира СБ! Надеюсь и Ваша ситуация разрешится благополучно. С уважением

[Боб]

Я теперь всегда беру чек! Есть чек будем разбираться! Нет чека начинают тянуть резину!